Robô de Boas Vindas
Nesse artigo vamos falar como você pode criar um robô de boas vindas para recepcionar novos clientes no WhatsApp do seu negócio.
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Nesse artigo vamos falar como você pode criar um robô de boas vindas para recepcionar novos clientes no WhatsApp do seu negócio.
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Da mesma forma que para construir uma casa você precisa saber quais ferramentas utilizar e como utilizá-las, a mesma lógica é aplicada para a construção de robôs.
Vamos relembrar os blocos de construção que você mais vai utilizar:
Conteúdo
Simplesmente porque é com esse bloco que você consegue enviar textos, imagens, vídeos, áudios, arquivos e fazer perguntas que você pode salvar a resposta digitada do usuário.
Botões
O nome já deixa claro... 🤡
Ação
Com esse bloco você pode adicionar etiquetas, fazer operações matemáticas, notificar equipe, abrir conversa no bate papo e muito mais.
Condição
Esse bloco vai dar inteligência para o seu robô. Com ele você pode verificar se uma condição é verdadeira ou falsa, e assim levar a pessoa para diferentes caminhos na conversa.
Aqui está um exemplo de um robô de boas vindas básico. Ele é dividido em 3 partes:
Parte 1: Saudação
Existem algumas coisas que nós recomendamos que você faça no seu robô de boas vindas.
Deseje boas vindas ao cliente
Deixe claro que o primeiro atendimento é feito por um robô, assistente virtual, bot... (o nome não importa)
Pergunte o nome do cliente
Parte 2: Menu
O objetivo do menu é mostrar ao seu cliente opções gerais sobre o seu negócio que ele consegue respostas imediatas dentro do WhatsApp.
Lembre-se: de imediato você não vai conseguir atender todas as demandas do seu cliente de forma automática. Então sempre deixe uma opção para ele falar com um especialista/atendente sobre assuntos mais complexos.
Você pode ter até 10 opções do botões em cada bloco de botão.
Parte 3: Opções
Agora a continuação da conversa parecerá um jogo de Lego.
Cada nova resposta do cliente (seja através de uma resposta de texto ou toque no botão) irá gerar uma nova cadeia de blocos interligados com as respostas que seu cliente busca.
Você perceberá que praticamente estará o tempo todo combinando blocos de conteúdo, botões e ação para criar suas conversas.
Neste bloco de conteúdo foram utilizados 6 elementos.
Primeiro utilizamos dois elementos de texto para dar boas vindas e introduzirmos o nosso assistente virtual.
Depois utilizamos o elemento de delay com tempo de 6 segundos para dar tempo da pessoa ler a mensagem dos textos acima antes do robô continuar com a próxima mensagem.
O delay não deve ser utilizado para fingir estar digitando o tempo da próxima mensagem.
O delay deve ser utilizado para dar tempo da pessoa ler a mensagem anterior antes de enviar a próxima. Evitando enviar mensagens uma atrás da outra sem pausa.
Após o delay utilizamos o elemento Salvar para fazermos uma pergunta e salvarmos a resposta do usuário.
Esse é o elemento mais importante do bloco de conteúdo.
Você irá utilizá-lo sempre que quiser solicitar uma informação do seu cliente e precisa que ele digite a resposta.
Essas respostas ficam salvas em campos personalizados (vamos falar deles mais para frente).
Como nome é uma informação que todo mundo deveria solicitar, esse campo não precisa ser criado. Ele já existe como um campo do sistema e você só precisa selecioná-lo como na imagem abaixo.
A partir do momento que o usuário responder essa pergunta, o fluxo da conversa irá continuar automaticamente.
E agora você poderá usar a informação que você acabou de salvar do seu cliente em todos os seus textos apenas inserindo o nome do campo entre chaves.
Você pode clicar na lista com dropdown para inserir o campo personalizado em seu texto sem ter que digitá-lo ou ficar lembrando o nome dos campos.
Com o tempo você utilizará menos e menos esse seletor pois escrever o nome dos campos se tornará algo fácil.
Por fim nós enviamos uma mensagem de texto com o nome do cliente dizendo que é um prazer recebê-lo.
Após o último elemento de texto, nós conectamos o bloco de conteúdo ao bloco dos botões para podermos mostrar nosso menu de opções para nosso cliente.
Neste bloco de botões foram utilizados apenas 3 botões. Você pode utilizar até 10 botões por vez.
Para criar um bom menu eu recomendo um simples hack:
Se você tem um site: veja quais são as opções do menu do seu site e as ofereça dentro do WhatsApp
Se você não tem um site: visite sites de grande concorrentes e veja como seus menus estão estruturados. Como eles dividem todas suas opções em grandes categorias. Essas categorias devem der o seu menu principal.
Essa é a parte mais legal da construção dos robôs porque é aqui que você começa a colocar a sua imaginação em prática. Até a parte do menu é tudo muito igual entre todos os negócios. Mas do menu pra frente, cada negócio tem a sua própria comunicação.
Lembre-se de combinar bem os blocos para entregar a melhor experiência para o seu cliente.
O fluxo que aparece na imagem está disponível para ser adicionado em qualquer conta do BotConversa através do link abaixo.
Acesse as configurações do BotConversa e vá até a opção "Boas Vindas, Resposta Padrão e Erro Padrão"
Clique no seletor dropdown do Robô de Boas Vindas e escolha o fluxo que você deseja acionar toda vez que uma nova pessoa te enviar uma mensagem qualquer que não possua uma palavra chave.
Como um "Oi", por exemplo.
