Nesse artigo você vai entender o objetivo de cada um dos itens que aparece dentro do construtor do BotConversa.
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IMPORTANTE: Se estiver usando MAC, não use o SAFARI para construção de fluxos. Sugerimos o uso do navegador Google Chrome para usar o BotConversa.
O bloco inicial é o ponto de partida de todos os fluxos. Qualquer fluxo quando é acionado, terá seu início a partir do bloco inicial.
Não existe nenhuma ação que você pode fazer com este bloco. Ele apenas te diz a partir de onde que o fluxo irá iniciar.
As conexões são as linhas que conectam os blocos do construtor entre si.
Essas linhas tornam o entendimento do fluxo extremante fácil e visual para quem busca entender o que está acontecendo no fluxo.
Para conectar os blocos você precisa conectar o círculo conector de um bloco ao círculo conector do bloco ao qual você deseja fazer a conexão.
Para excluir uma linha de conexão você precisa clicar com o botão direito do mouse em cima da linha. Se ela não desaparecer imediatamente, basta clicar com o botão esquerdo em qualquer lugar na área do construtor que ela irá desaparecer.
Todo bloco dentro do construtor possui pelo menos um ponto de conexão. A maioria possui dois pontos.
Ponto de Entrada
Esse é o ponto que indica de qual bloco a conversa está vindo.
Ponto de Saída
Esse é o ponto que indica para qual o bloco a conversa vai continuar.
IMPORTANTE: Para garantir que os blocos estão conectados entre si, clique no bloco que você escolheu fazer a conexão e arraste ele de um lado para o outro. Se você verificar que a linha está se mexendo junto com o bloco, significa que ele está conectado corretamente.
Toda vez que você criar um novo fluxo de conversa, ele iniciará com dois blocos:
Bloco inicial
Bloco de conteúdo
O bloco de conteúdo é o bloco que você vai utilizar para colocar o conteúdo que você vai enviar para o seu cliente. Esse conteúdo pode ser composto por:
Mensagem de texto
Imagem
Vídeo
Áudio
Arquivos
Perguntas que salvam a resposta do usuário
Delays entre mensagem
É com os blocos do construtor que você vai dar vida aos seus robôs. Nós temos 7 tipos de blocos que compõe a construção do seu robô.
Neste bloco você vai definir quais conteúdos você deseja enviar para o seu cliente. Você pode adicionar quantos elementos de conteúdo quiser dentro de cada bloco de conteúdo.
Neste bloco você vai definir quais ações você deseja fazer "por trás das cortinas" sem que o seu cliente veja no WhatsApp. Exemplo 1: Se um cliente responder o nome dele, email e CPF você pode adicionar uma etiqueta de "Cadastro Completo" Exemplo 2: Se um cliente deseja pedir 3 pizzas, você pode utilizar o bloco de ação para realizar contas matemáticas e enviar o valor total do pedido. Exemplo 3: Se um cliente precisar de ajuda de um humano, você pode abrir a conversa dela para o time de atendimento e notificar toda sua equipe via WhatsApp avisando que um cliente está precisando de ajuda.
Este bloco permite que você conecte um robô a outro.
Isso ajuda demais pois te dá flexibilidade na construção do robô. Exemplo: Ao invés de criar toda a conversa em um único fluxo, você pode criar um fluxo que mostra o menu do robô, um fluxo que mostra produtos, um fluxo que faz orçamento, etc. Isso te dá a flexibilidade de levar e trazer a pessoa para o lugar que você quiser de forma independente. Sem que ela precise iniciar um único fluxo toda vez. Com os fluxos separados, seu time pode enviar o exato fluxo que o cliente precisa na hora que ele precisa.
Neste bloco você pode criar lógicas de continuação dentro do fluxo. Exemplo: Se o cliente possui a etiqueta X, ele vai para o bloco de conteúdo A. Se o cliente não possui a etiqueta X, ele vai para o bloco de conteúdo B. Algumas condições que podem ser utilizadas:
Etiquetas (possui ou não)
Campo personalizado (contém valor específico ou não)
Exemplo: O campo "endereço" possui valor? Se sim, não preciso pedir novamente. Se não, eu preciso pedir o endereço ao cliente.
Este bloco serve para você criar caminhos randômicos no seu robô caso você queria testar diferentes tipos de mensagens ou queira criar uma roleta randômica.
Botões
Com o bloco de botões você pode criar botões para a sua conversa. Facilitando demais a continuidade do fluxo. Cada bloco de botões pode ter até 10 botões normais de 3 em 3 ou 30 em lista pop-up. E ainda pode ser convertido para menu de até 10 números.
Integração
Essa funcionalidade irá centralizar todo o seu fluxo no construtor para que você tenha uma visão mais organizada de como seu fluxo está montado.
A organização é feita de forma automática e você não é obrigado a utilizá-la.
Toda fez que você fizer uma alteração no fluxo, esse elemento irá indicar se o fluxo está salvo ou se possui algum erro.
Conteúdo
Ação
Conexão de Fluxo
Condição
Randomizador
Com o bloco de integração você pode conectar seu fluxo a praticamente qualquer ferramenta online utilizando tanto a integração via ou a ferramenta de webhook do BotConversa.
