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# Meu robô não responde!

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## [1️⃣](https://emojiterra.com/pt/tecla-do-numero-1/) - Palavras chaves:

**Os termos devem ser separados por vírgulas.** \
Obs. **Palavras-chaves NÃO são mais sensíveis a maiúsculas e minúsculas.**&#x20;

## [2️⃣](https://emojiterra.com/pt/tecla-do-numero-2/) - Conecte o WhatsApp na Ferramenta:

**Status da conexão deve estar ATIVO.** Se não estiver, escaneie o QR CODE com WhatsApp em Aparelhos Conectados.&#x20;

## [3️⃣](https://emojiterra.com/pt/tecla-do-numero-3/) - Verifique o sistema de Abrir Conversa:

**O contato passou por um fluxo que tem uma ação ABRIR CONVERSA com atendente (admin) ou um atendente ABRIU CONVERSA com esse contato.** \
\
Esta ação faz o robô não responder ao contato.\
\
Não irá acionar fluxos.\
\
Não irá dar continuidade a um fluxo em andamento após interação (clique em botão, digitação ou envio de áudio ou outro anexo).\
&#x20;\
&#x20;Faz o seguinte... \
1\. Abre o BATE PAPO AO VIVO. Selecione CHATS ABERTOS.\
![](/files/D8jjOl8irRdPFPgOHZKe)

2\. Clica sobre a setinha sobre o teu contato e clica sobre FECHAR CONVERSA para reativar a automação.&#x20;

3.E verifica se há necessidade da ação ABRIR CONVERSA com ATENDENTE no teu fluxo. Se não houver humano para atender, não abra conversa. \
4\. Se for costume do atendente Enviar Fluxo manualmente pelo bate papo, inicie o fluxo com ação Fechar Conversa para garantir que o fluxo terá continuidade após o contato interagir.

## [4️⃣](https://emojiterra.com/pt/tecla-do-numero-4/) - Teste o fluxo utilizando um outro número:

**O robô não responde a si próprio.** Um outro WhatsApp deve conversar com o WhatsApp do robô.&#x20;

## [5️⃣](https://emojiterra.com/pt/tecla-do-numero-5/) - Erro de lógica no bloco de conteúdo:

&#x20;   **Teu fluxo tem um bloco de conteúdo com opções de escolha? Está conectado a uma cascata de condições?** Então teu bloco de conteúdo precisa ter o elemento SALVAR com um campo selecionado para receber a resposta do usuário. Este campo deve ser igual ao campo presente nas condições. A última condição deve ter sua saída FALSA conectada ao mesmo bloco de conteúdo com o elemento SALVAR ou a uma cópia com o elemento SALVAR. Caso contrário, ao passar por este fluxo, o contato entra em loop infinito porque nunca terá alguma condição satisfeita. Isso deixa o robô sem capacidade de responder.&#x20;

## [6️⃣](https://emojiterra.com/pt/tecla-do-numero-6/) - Verifique o AUTO-OFF em seus fluxos:

**A Resposta Padrão não está sendo acionada, mas o robô responde a palavras-chaves?** \
Então, algum fluxo que o contato passou tem o elemento **AUTO OFF (no bloco de conteúdo)** com o tempo de desligamento da resposta padrão ainda sem ter chegado a zero.&#x20;

## [7️⃣](https://emojiterra.com/pt/tecla-do-numero-7/) - Erro de configuração nas condições:

**O fluxo tem blocos de condição vazios?** Ou seja, SEM uma etiqueta ou campo selecionado? Similar às imagens?

![Imagem](https://media.discordapp.net/attachments/896162250556055614/912356995577823262/unknown.png)![Imagem](https://media.discordapp.net/attachments/896162250556055614/912356995879821312/unknown.png)

## [8️⃣](https://emojiterra.com/pt/tecla-do-numero-8/) - Acione o suporte [📞](https://emojiterra.com/pt/telefone-emoji/)

&#x20;**Se após verificar cada item acima, ainda não der certo, acione o suporte no chat localizado no canto inferior direito e informe o ID da companhia.**

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