Meu robô não responde!

Opa, tudo bem? Esse artigo foi preparado para você que enfrenta dificuldades com o acionamento de seu fluxo de conversa no WhatsApp. Siga esse checklist abaixo com os principais motivos de falhas:

1️⃣ - Palavras chaves:

Os termos devem ser separados por vírgulas. Obs. Palavras-chaves NÃO são mais sensíveis a maiúsculas e minúsculas.

2️⃣ - Conecte o WhatsApp na Ferramenta:

Status da conexão deve estar ATIVO. Se não estiver, escaneie o QR CODE com WhatsApp em Aparelhos Conectados.

3️⃣ - Verifique o sistema de Abrir Conversa:

O contato passou por um fluxo que tem uma ação ABRIR CONVERSA com atendente (admin) ou um atendente ABRIU CONVERSA com esse contato. Esta ação faz o robô não responder ao contato. Não irá acionar fluxos. Não irá dar continuidade a um fluxo em andamento após interação (clique em botão, digitação ou envio de áudio ou outro anexo). Faz o seguinte... 1. Abre o BATE PAPO AO VIVO. Selecione CHATS ABERTOS.

2. Clica sobre a setinha sobre o teu contato e clica sobre FECHAR CONVERSA para reativar a automação.

3.E verifica se há necessidade da ação ABRIR CONVERSA com ATENDENTE no teu fluxo. Se não houver humano para atender, não abra conversa. 4. Se for costume do atendente Enviar Fluxo manualmente pelo bate papo, inicie o fluxo com ação Fechar Conversa para garantir que o fluxo terá continuidade após o contato interagir.

4️⃣ - Teste o fluxo utilizando um outro número:

O robô não responde a si próprio. Um outro WhatsApp deve conversar com o WhatsApp do robô.

5️⃣ - Erro de lógica no bloco de conteúdo:

Teu fluxo tem um bloco de conteúdo com opções de escolha? Está conectado a uma cascata de condições? Então teu bloco de conteúdo precisa ter o elemento SALVAR com um campo selecionado para receber a resposta do usuário. Este campo deve ser igual ao campo presente nas condições. A última condição deve ter sua saída FALSA conectada ao mesmo bloco de conteúdo com o elemento SALVAR ou a uma cópia com o elemento SALVAR. Caso contrário, ao passar por este fluxo, o contato entra em loop infinito porque nunca terá alguma condição satisfeita. Isso deixa o robô sem capacidade de responder.

6️⃣ - Verifique o AUTO-OFF em seus fluxos:

A Resposta Padrão não está sendo acionada, mas o robô responde a palavras-chaves? Então, algum fluxo que o contato passou tem o elemento AUTO OFF (no bloco de conteúdo) com o tempo de desligamento da resposta padrão ainda sem ter chegado a zero.

7️⃣ - Erro de configuração nas condições:

O fluxo tem blocos de condição vazios? Ou seja, SEM uma etiqueta ou campo selecionado? Similar às imagens?

8️⃣ - Acione o suporte 📞

Se após verificar cada item acima, ainda não der certo, acione o suporte no chat localizado no canto inferior direito e informe o ID da companhia.