Visão Geral BotConversa
Nesse artigo você vai entender como achar o que precisa dentro da nossa ferramenta.
Como o BotConversa é Dividido
O BotConversa é dividido em 10 partes. Essas partes compõe o nosso menu principal lateral
#1 - Companhia Selecionada
Nessa parte você pode clicar na seta para baixo e alternar entre companhias.
Quando você recolhe o menu, as suas outras companhias aparecem logo abaixo da companhia selecionada.
Se você deseja utilizar mais de um número, você vai precisar adicionar outras companhias.
Ao clicar no botão "Adicionar Empresas" você pode adicionar outro PIN de Ativação para incluir mais uma companhia no seu login.
Acesse nosso site para adquirir outra licença ou envie um email para suporte@botconversa.com.br.
Lembre-se: Só tem como conectar um WhatsApp por companhia.
#2 - Painel de Controle
Nessa parte você terá acesso aos números macros da sua conta. Você conseguirá ver no gráfico quantas pessoas novas iniciaram uma conversa com você.
Você também terá acesso as estatísticas das suas palavras chave, campanhas, fluxos (robôs), sequências e etiquetas.
Essa parte do BotConversa não tem muita aplicação prática. Ela serve como uma área de relatório.
#3 - Audiência
Nessa parte você vai ter acesso ao CRM do BotConversa.
Todas as pessoas que trocarem mensagens com você a partir do momento que você conectou seu WhatsApp ao BotConversa serão adicionadas a sua lista de contatos.
Você pode tanto exportar toda essa lista de contatos, como também pode importar uma lista de contatos com quem você deseja realizar uma ação como transmissão de mensagens, por exemplo.
Você pode abrir o cartão de detalhes de cada usuário da sua audiência e ver exatamente quais etiquetas, campos personalizados, campanhas e etc que estão conectadas ao mesmo
#4 - Campanhas
Nessa parte você pode criar campanhas de link e QR code.
Sabe aqueles links que quando a pessoa clica já abre imediatamente o WhatsApp com uma mensagem pronta escrita e a pessoa só precisa enviar? Então... É exatamente isso que você pode fazer aqui.
Quando a pessoa clicar no link ou escanear o QR code da campanha, o seu WhatsApp vai abrir com a mensagem pronta que você definiu na campanha.
Assim que ela enviar essa mensagem pronta, o fluxo de conversa (robô) que você configurou na campanha será acionado.
Isso é uma excelente forma de saber quantas pessoas entraram para falar com você através de diferentes canais online.
#5 - Transmissão
Nessa parte você poderá criar transmissões para enviar para seus contatos.
Você poderá segmentar para quem você deseja mandar as transmissões através de etiquetas, nome, telefone, etc.
Você pode definir um delay entre as mensagens que serão enviadas para garantir que não correrá nenhum problema.
Se a sua companhia for Starter você pode fazer 1000 disparos por mês.
Se a sua companhia for PRO você pode fazer disparos ilimitados.
#6 - Bate Papo
Nessa parte você terá acesso ao Bate Papo do BotConversa que tem a mesma função que o WhatsApp, porém com uma grande vantagem:
Você pode colocar múltiplos atendentes para atender ao mesmo tempo.
Se a sua companhia é Starter você pode ter até 5 pessoas atendendo ao mesmo tempo.
Se a sua companhia é PRO você pode colocar atendentes ilimitados para atender no bate papo.
#7 - Automação
A parte de automação é dividida entre:
Palavras Chaves
Sequências
Webhook
Palavras chaves
Uma palavra chave é um gatilho de texto que quando a pessoa te enviar irá acionar um fluxo de conversa.
Por exemplo, se você cria uma palavra chave "preço" e uma pessoa te envia uma mensagem do tipo "Qual é o preço do produto x?"
Você pode deixar um fluxo de conversa que fala sobre produtos e seus preços pronto para responder essa pessoa.
Você pode criar palavras chaves ilimitadas tanto na conta Starter quanto na conta PRO.
Sequências
Uma sequência nada mais é do que você colocar fluxos de conversa para serem disparados em sequência com delays definidos entre cada um.
Por exemplo: Imagina que uma pessoa se cadastra para receber um ebook ou fazer um agendamento pelo WhatsApp. Você pode cadastrar essa pessoa em uma sequência que vai disparar a próxima mensagem depois de 2 horas para confirmar se a pessoa conseguiu iniciar a leitura ou se deu tudo certo com o agendamento. Você pode deixar outro fluxo pronto para ser enviado 24 horas depois da última mensagem.
Isso é uma ótima forma de manter seus leads engajados e se relacionando com o seu negócio.
Webhook
Webhook é uma forma de recebimento de informações, que são passadas quando um evento acontece.
Dessa forma, o webhook na prática, é a forma de receber informações entre dois sistemas de uma forma passiva.
Com essa ferramenta você consegue receber os seguintes eventos:
E a partir desses eventos gerados, você pode realizar ações dentro do Bot conversa como:
São infinitas as possibilidades
#8 - Fluxos de Conversa
É nessa parte que a mágica acontece.
É na aba de Fluxos de conversa que você poderá criar robôs ilimitados para o seu WhatsApp.
Você pode criar robôs para tudo que você imaginar.
Independente se a sua companhia é Starter ou PRO, você pode criar robôs ilimitados.
#9 - Configurações
Nessa parte você poderá configurar o seu BotConversa.
É aqui que você vai escanear o QR code com o seu WhatsApp.
Você também pode gerenciar etiqueta, campos personalizados, respostas rápidas para o bate papo.
Respostas rápidas ajudam demais no atendimento. Imagina que você toda hora envia a frase "Nosso horário de atendimento é das 08 às 20h" Você pode criar uma resposta rápida chamada /atendimento e utilizá-la no bate papo. Ela vai ser substituída automaticamente pelo texto que você deixou pronto.
Em configurações você também pode adicionar administradores, definir os fluxos que irão funcionar como boas vindas, resposta padrão, erro do WhatsApp e para arquivos de mídia.
Outras funcionalidades disponíveis nas configurações são:
#10 - Perfil
Na última parte do BotConversa destinada aos dados pessoais do seu perfil você poderá:
Verificar todas as companhias que você faz parte
Alterar seus dados como nome, sobrenome e telefone.
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