Como Abrir Chamados Para Seu Time?

Opa, tudo bem? Nesse artigo iremos te mostrar como é possível abrir chamados para sua equipe dentro do BotConversa. Assista o vídeo abaixo com atenção e siga os passos a seguir:

Clique no Play acima para assistir

❓ Como atribuir uma conversa através do Bate Papo Ao Vivo?

Vá no Bate Papo Ao Vivo do BotConversa, selecione o contato que deseja atribuir > Clique na seta na frente do contato ou nos 3 pontinhos no canto superior esquerdo > Clique em Abrir Conversa/Atribuir à:

O Bate Papo Ao Vivo do BotConversa faz a organização dos atendimentos através da aba TODOS OS CHATS, MEUS CHATS e CHATS ABERTOS.

• TODOS OS CHATS: Mostra todos os contatos que conversaram com seu número.

• MEUS CHATS: Mostra todos os contatos atribuídos para você (Somente para você)

• CHATS ABERTOS: Mostra todos os contatos atribuídos na companhia (Seja para você ou outro atendente, passando o mouse em cima você consegue ver para quem esta aberto.)

Importante: Quando um contato é atribuido (Aberto) a automação é pausada para que o robô não interfira nas mensagens.

❓Como abrir um chamado através do Fluxo de Conversa?

No fluxo de conversa, utilize o bloco de ação para ABRIR CONVERSA e selecione o administrador que deseja atribuir:

Importante: No momento em que o contato passar por esse bloco, a conversa será atribuída ao administrador, e aparecerá na aba de MEUS CHATS do mesmo.

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