Como Abrir Chamados Para Seu Time?
Opa, tudo bem? Nesse artigo iremos te mostrar como é possível abrir chamados para sua equipe dentro do BotConversa. Assista o vídeo abaixo com atenção e siga os passos a seguir:
❓ Como atribuir uma conversa através do Bate Papo Ao Vivo?
Vá no Bate Papo Ao Vivo do BotConversa, selecione o contato que deseja atribuir > Clique na seta na frente do contato ou nos 3 pontinhos no canto superior esquerdo > Clique em Abrir Conversa/Atribuir à:
O Bate Papo Ao Vivo do BotConversa faz a organização dos atendimentos através da aba TODOS OS CHATS, MEUS CHATS e CHATS ABERTOS.
TODOS OS CHATS: Mostra todos os contatos que conversaram com seu número.
MEUS CHATS: Mostra todos os contatos atribuídos para você (Somente para você)
CHATS ABERTOS: Mostra todos os contatos atribuídos na companhia (Seja para você ou outro atendente, passando o mouse em cima você consegue ver para quem esta aberto.)
Importante: Quando um contato é atribuido (Aberto) a automação é pausada para que o robô não interfira nas mensagens.
❓Como abrir um chamado através do Fluxo de Conversa?
No fluxo de conversa, utilize o bloco de ação para ABRIR CONVERSA e selecione o administrador que deseja atribuir:
Importante: No momento em que o contato passar por esse bloco, a conversa será atribuída ao administrador, e aparecerá na aba de MEUS CHATS do mesmo.
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